為什么人們不喜歡擁擠
【廈門心理咨詢、廈門心理醫(yī)生、心理專家郭瀟贏教授】
對于生活在一線城市的上班族來說，最頭痛也最抗拒的事情可能就上下班擠公車。這是一個鍛煉人意志與毅力的絕好機會，也許我們當(dāng)中絕大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)歷，一早起來，精神抖擻出門，卻被車站幾十個同路人嚇怕，當(dāng)那輛熟悉的公交車緩緩駛向車站時，卻絕望了，車上的人比在車站等候的還要多。
另一個我們經(jīng)常遇到的擁擠場景就是密集的人流街市。對于商戶來說，密集的人流確實利于銷售，但對于消費者來說，過度擁擠的環(huán)境，只會減弱我們的消費欲，甚至連逛街的興趣都沒有，巴不得趕緊離開這個擁擠的環(huán)境。
對于擁擠的抗拒，我們易于理解，因為擁擠而產(chǎn)生的碰撞，導(dǎo)致我們情緒的爆發(fā)，這也是經(jīng)常發(fā)生的事情。在擁擠的環(huán)境中，我們很容易發(fā)生小吵小鬧，更甚者發(fā)生動手事件。如果我們撤換場景，當(dāng)在一個舒適、寬敞的購物商城里，被陌生人不小心碰撞了一下，你會感到生氣嗎？除非當(dāng)時心情不好，相信不會有誰會因此大動干戈。
這一切從“擁擠”說起，我們就會找到答案。當(dāng)人口密度達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)，個人空間的需要遭到相當(dāng)長一段時間的阻礙時，就出現(xiàn)了擁擠感。影響我們是否產(chǎn)生擁擠感的因素包括個體的人格因素、人際關(guān)系、各種情境因素以及個人過去的經(jīng)驗和容忍性，其中最主要影響因素是密度，也就是單位空間里存在的人的多少。高密度對人造成的影響可分為直接效應(yīng)和累積效應(yīng)，即短期影響和長 期影響。直接效應(yīng)指由于高密度帶來的即時負(fù)性情感體驗，如焦慮；累積效應(yīng)指髙密度對健康的損害。
曾經(jīng)有這么一個讓人匪夷所思的故事：
在車水馬龍的舊金山，一天下班時間路上出現(xiàn)大堵車，堵的時間很長，突然有個人跳下車來，拿出手槍一路打過去，打死了12個無辜的司機。警方迅速抓獲疑犯，事后經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個人從前沒有任何暴力行為的記錄。
這個人過去的行為良好，究竟是什么導(dǎo)致他犯下不可彌補的錯？其實他只是工作壓力過大，而擁擠的道路不僅使他無法壓制內(nèi)心的煩躁，反而加劇了這種煩躁，最終釀成慘劇。在高密度條件下的人血壓偏高，腎上腺分泌也提高，皮膚的導(dǎo)電系數(shù)也明顯增加，從而致使個體行為的偏激。這個恰好能說明為什么在擁擠的環(huán)境中，我們更容易與別人產(chǎn)生矛盾，甚至上升至言語對罵或者肢體碰撞。
不同性別所導(dǎo)致的情況也有所不同。在高密度空間，男性體驗到的消極情感比女性更強。女性在社會交往中有更高的合群動機，所以在近距離內(nèi)有更大的親和力，男性的競爭動機更強，因而和他人距離過近會產(chǎn)生威脅感。不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)生對罵的往往是比較強壯的男子，他們傳遞出更多的攻擊性，而女子，特別是長得嬌小可人的，我們通常會比較容易安息內(nèi)心的負(fù)面情緒，避免矛盾的發(fā)生。
導(dǎo)致男女有別的另一個原因，就是在高密度條件下人際吸引會降低，男性的反應(yīng)比女性強烈。由于社會習(xí)俗和規(guī)范允許女性更接近他人，用以緩解心理壓力，導(dǎo)致了高密度下女性較高的人際吸引和合作性；而男性如果這樣，則被視為不合理，男性對高密度的負(fù)面評價較多。
無論是男性還是女性，我們都可以采取一些積極的心理暗示和行為避免由于擁擠而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。例如，對于擠公車，提前給自己擁擠提示或警告，這樣可以減少應(yīng)激和其他不利影響。當(dāng)身處動彈不得的環(huán)境中，我們要學(xué)會“分隔擁擠”，利用各種屏障或隔斷減少人們相互接觸和環(huán)境信息的輸人，減少擁擠感。例如，此外，在擁擠環(huán)境中，可以提供一個注意焦點，如視野開闊的窗戶、壁畫等，轉(zhuǎn)移我們的視線，盡力減少與周圍A眼睛的相互接觸。值得慶幸的是，我們很容易在公車或者地鐵車廂里發(fā)現(xiàn)電子屏幕帶來甲動播放的畫面，哪怕這是我們平常不會關(guān)注的廣告或無聊的節(jié)目，但在擁擠的車廂里，還是能為我們減輕擁擠引起的不安和焦慮。當(dāng)然，我們也可以自己準(zhǔn)備電子工具，聽音樂、看電影，干自己喜歡的事情。
我們還可以通過肌肉放松、認(rèn)知重建和想象來降低我們的焦慮。認(rèn)知重建是通過引導(dǎo)被試注意情境中的積極方面，從而提高我們的積極情緒；想象是讓被試按主試的指令想象一幅舒適的、田園式的畫面，以轉(zhuǎn)移注意力，最好的例子就是回想一下當(dāng)天的工作、生活，不僅可以分散注意力，還能為接下來的工作做好準(zhǔn)備。
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