你心中有什么 你能看到什么
人際交往是人重要的社會(huì)化過程。沒有人天生就很會(huì)說話，就會(huì)舉止得體，這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。如果你還常常為“是否說了不該說的話，犯了不該犯的錯(cuò)”而煩惱，那么看看兩位心理學(xué)家是如何說的。宋振韶，北京師范大學(xué)心理系教師，校心理咨詢中心咨詢師。許金聲，北京市社會(huì)科學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)研究中心執(zhí)行主任。
我們都希望自己能夠世事洞明、人情練達(dá)。但常常，我們?nèi)匀粫?huì)為自己笨拙的交際能力而懊喪不已。難道我們就注定不能在人際交往中游刃有余嗎?怎樣才能抓住人與人交往中的規(guī)律呢?也許先澄清下面幾個(gè)最簡單的問題對我們會(huì)很有幫助。
1、自我接納和接納他人，在本質(zhì)上是一樣的。
那些在人際交往中左右逢源的人真讓人羨慕啊!提高自己的交往能力，最關(guān)鍵的問題是什么呢?
最好是先接納自己，先喜歡自己。比較接納自己的人不會(huì)很挑剔別人，這種人既自信，又寬容。自我接納和接納他人，在本質(zhì)上是一樣的。那些特別不能接納他人，特別挑剔、苛刻，有攻擊性，愛埋怨，討厭很多人的人，更多的時(shí)候是把自己的一種特點(diǎn)，自己不喜歡的一種品質(zhì)，在自身上是存在的，投射到周圍其他人身上，從而不能接納這些東西。佛說：“你心中有什么，你能看到什么。”這就是心理學(xué)的投射。
許金聲：參加工作坊是很好的一種學(xué)習(xí)方式。我們進(jìn)行訓(xùn)練，這包括3個(gè)部分：站在對方的角度，體會(huì)對方的情緒和狀態(tài);清晰自己的立場;用對方樂于接受的方式表達(dá)出來。與人交往若達(dá)到“通心”的地步，就會(huì)自然而然知道怎么做。
2、在陌生的場合，不要期待會(huì)跟熟人相處一樣。
參加社交活動(dòng)，周圍都是陌生人，感覺緊張、不自在，不敢同別人攀談，恨不能掉頭就走。這是怎么回事兒?
在人際互動(dòng)中，只要有人的地方，尤其是陌生的環(huán)境，每個(gè)人都會(huì)感到壓力。有人可能期望情形會(huì)跟熟人相處一樣，沒有任何困難地進(jìn)行交流。這種期望本身不是特別合理，首先就要消除這種期望。另外，與人交往時(shí)，我們還有一個(gè)共同的期待，就是希望與對方有良好的互動(dòng)。被動(dòng)的人會(huì)擔(dān)心、猶豫;主動(dòng)的人會(huì)主動(dòng)地去和別人交流、溝通。
不同的人，心態(tài)不一樣。我們也需要學(xué)習(xí)一些禮儀，比如靳羽西說過：在公共場合，和別人交談時(shí)，語調(diào)放低一些，你會(huì)顯得比較有魅力。尖利的聲音會(huì)讓人不舒服。當(dāng)一個(gè)男人/女人用比較平穩(wěn)、聲調(diào)偏低的語調(diào)和你交談，你會(huì)覺得他/她彬彬有禮，和藹可親。女士會(huì)覺得這個(gè)男士很有魅力。
在人與人相處的過程中，我們逐漸學(xué)會(huì)用什么樣的方式表現(xiàn)更得體，更有魅力，更受歡迎—當(dāng)然，有些是無意識(shí)學(xué)來的。
在陌生的環(huán)境中感到緊張，你先要冷靜地觀察一下周圍人，然后靜下心來，體會(huì)那些人在想什么，為什么到這里來。你做了這個(gè)工作后，慢慢地就不害怕了。原因很簡單，剛才你是在以自我為中心，現(xiàn)在你是在以他人、以問題為中心，你的能量已經(jīng)投放出去。
然后，找一個(gè)你覺得有感覺的人，和他/她攀談一下。要盡量談共同的話題，不要問隱私，或者自己好奇的問題。問題必須是對方容易回答的，又不是毫無意義的。如果你膽小，就要強(qiáng)迫自己這樣做。
3、不是你接觸的所有人都會(huì)發(fā)展成比較穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系。
因?yàn)楦鞣N機(jī)會(huì)，收到了很多名片，要不要同他們發(fā)展密切的關(guān)系呢?
社會(huì)學(xué)上解釋，人都有交往需求的有限性，不是你接觸的所有人都會(huì)發(fā)展成比較穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系。如果你把每個(gè)接觸的人都記住，都發(fā)展成穩(wěn)定密切的人際關(guān)系，你會(huì)覺得特別辛苦，應(yīng)接不暇。因此，并不是你接觸的人都有可能發(fā)展成好朋友，也沒有特別大的必要。在這些關(guān)系中，因?yàn)槟撤N機(jī)緣，你會(huì)和某人在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候成為好朋友。
你要問問自己為什么想同他/她發(fā)展關(guān)系，你的目的是什么?如果那時(shí)候你很需要幫忙，你加深關(guān)系的步伐就加快一點(diǎn);如果只是想多一個(gè)朋友多一條路，留作備用的話，君子之交淡如水，不要刻意地去干什么。逢年過節(jié)，或者有事情時(shí)聯(lián)系一下就可以了。因?yàn)闇贤ㄊ切枰杀镜?。你不可能和每個(gè)人都通心。否則你會(huì)被累死。有的人說交往很重要，所以逢人就交往、就套近乎，這恰恰是不通心的表現(xiàn)，因?yàn)樗麤]有了解到別人有沒有交往的需要。因?yàn)榻煌惨馕吨阋加脛e人的時(shí)間。
4、最好不要從工作關(guān)系里面尋找真正的情感支持。
工作中接觸了很多人，手機(jī)里存了不少電話號(hào)碼，但真正需要朋友的時(shí)候，卻挑不出來。
因?yàn)楣ぷ髟蚪佑|過一、兩次，并沒有建立起私人的情感，兩人沒有一起喝茶、吃飯，互相走動(dòng)，所以你覺得在需要的時(shí)候，他們不能作為你的情感支持。我們最好也不要從工作關(guān)系里面尋找真正的情感支持。因?yàn)槊總€(gè)人的圈子、支持系統(tǒng)，是由多方面構(gòu)成的。當(dāng)然，在工作中遇到困難，同事之間互相支持，遇到個(gè)人情感問題時(shí)，同事給你出出主意也可以。
除了工作關(guān)系，我們還有很多非工作關(guān)系的圈子。比如老同學(xué)、家人，是強(qiáng)有力的情感支持，還有網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展出來的朋友，最后實(shí)在沒有辦法，找心理咨詢師也是一種支持系統(tǒng)。
交往的質(zhì)量重于數(shù)量。與一個(gè)人通心，勝過與100個(gè)人不通心的交往。因?yàn)橥ㄐ牟乓馕吨憬⒘苏嬲娜穗H關(guān)系。很多人以為拿到了別人的電話號(hào)碼就是建立了人際關(guān)系，這是錯(cuò)的。真正的交往，必須有一次通心。只有通心，你才能給人留下深刻印象。因?yàn)槿魏稳硕荚敢獗焕斫猓魂P(guān)心，也就是被通心。
5、當(dāng)情感銀行里存滿了存款，會(huì)覺得事事處處得到別人的支持。
同新結(jié)識(shí)的人，能否發(fā)展成長久的好朋友?怎樣保持友誼?
朋友都是從陌生、認(rèn)識(shí)、熟悉、了解到親密，這是很自然的一個(gè)過程。如果你沒有認(rèn)識(shí)一個(gè)人，怎么和他/她發(fā)展、建立人際關(guān)系呢?保持友誼需要投入。人際互動(dòng)就相當(dāng)于一個(gè)情感賬戶，有些言行會(huì)為你的賬戶增加存款，有些為賬戶欠款。比如說，有錯(cuò)就道歉，及時(shí)表示感謝，會(huì)增加好感，增加存款;不道歉，不感謝，侮辱、攻擊對方，或者一味要求別人幫忙，自己不付出，都是欠款行為。當(dāng)一個(gè)人的情感銀行里存滿了存款，他會(huì)覺得在社會(huì)上事事處處得到別人的支持;當(dāng)情感賬戶里是赤字的時(shí)候，他會(huì)覺得無人可求。
新結(jié)識(shí)的人當(dāng)然可以成為朋友。任何人不都是從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)嗎?反過來，長久的朋友如果不好好對待，也可能反目成仇。還是通心的交往最重要。如果朋友和老公吵架，向你傾訴，你只是花時(shí)間聽，就已經(jīng)含有通心的成分。因?yàn)樗菚r(shí)需要找人傾訴，而你滿足了她的需要。你要耐心、專注地聽她，不要急于提建議。哪怕是作為一個(gè)忠實(shí)的聆聽者，也是非常好的一次交往，而不在于你提什么建議。聆聽是人際交往最基本的能力之一。廟里菩薩的耳朵都很大，含義就是善于聆聽的人，所以佛、菩薩能夠度他人。
6、每個(gè)人都不是完美的，也不能要求別人都盡善盡美。
要做到人情練達(dá)，我們在人際交往中最應(yīng)該注意的是些什么問題?
有些人人情練達(dá)，那是因?yàn)樗麄冇^察了很多人，總結(jié)出一些規(guī)則，并遵循這些規(guī)則。比如寬容對待自己，對待別人，懂得每個(gè)人都不是完美的，也不能要求別人都盡善盡美。人際交往的禁忌主要是：不要過多地挑剔別人，不要在別人不在場的時(shí)候說別人的壞話。人與人之間還要保持一定距離，如同寓言故事中說：冬天的時(shí)候豪豬們聚在一起，距離太近互相扎著，太遠(yuǎn)了又會(huì)冷。人際交往中還忌諱用老眼光看人。“士別三日當(dāng)刮目相看”，每個(gè)人都希望每天有進(jìn)步，有變化。如果總用不變的眼光看一個(gè)人，這個(gè)人在你面前會(huì)覺得很挫敗。
清晰自己的立場和狀態(tài)，還是要通心。不要擔(dān)心鋒芒畢露。在競爭性的環(huán)境里，鋒芒畢露，別人才記住你。如果你是一個(gè)外科醫(yī)生，怕傷害就不要?jiǎng)拥蹲恿耍趺粗尾【热?但這是在治療關(guān)系中。一般情況下，還是不要鋒芒好。
7、人際關(guān)系因?yàn)閺?fù)雜，才有無限的樂趣。
愛因斯坦說：“物理學(xué)是簡單的，人際關(guān)系是復(fù)雜的”，這豈不是讓我們很有挫敗感，干脆繞開算了?
愛因斯坦這么說不一定表示他反感，“復(fù)雜”不見得不好，不一定是貶義。我們說，這個(gè)東西很復(fù)雜，但很有趣，因?yàn)樗偰茏屓顺龊跻饬??！昂唵巍庇袝r(shí)反而會(huì)讓人覺得單調(diào)。如果因?yàn)槿穗H關(guān)系復(fù)雜就回避，這也是不可能的。因?yàn)槿酥灰钤谏鐣?huì)里面，喜怒哀樂都會(huì)和能否與別人友好相處有很大關(guān)系。
人雖然復(fù)雜，但人的認(rèn)識(shí)也是很復(fù)雜的，人的智慧也是很高級(jí)的。人會(huì)憑直覺和判斷來尋找和自己相似的人。不用擔(dān)心，再復(fù)雜，人也會(huì)形成印象，會(huì)有自己的認(rèn)知規(guī)律，有一些對人的看法、理解，這也是人進(jìn)化的過程。
因?yàn)閺?fù)雜，我們與人相處才有無限的樂趣。如果太簡單了，有什么意思!之所以復(fù)雜，是由于我們每個(gè)人都在不斷成長、發(fā)展之中，人類也在不斷進(jìn)化之中。沒有一個(gè)固定的、一成不變的人。人際關(guān)系的良好也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的、無限的過程。不要指望有某種一成不變、一勞永逸的人際關(guān)系。
