員工愛(ài)做墻頭草的心理

　　我經(jīng)常遇到這樣的銷(xiāo)售，比如銷(xiāo)售浴巾的，向我積極推廣他們的新品：

　　“這是新出的竹纖維浴巾，跟原來(lái)的毛巾相比更柔軟，更細(xì)密……”

　　“我不喜歡那些亂七八糟的新品，只喜歡全棉提花的?！?/span>

　　“對(duì)對(duì)對(duì)，我也覺(jué)得還是以前那些傳統(tǒng)的款式好，這些新出來(lái)的產(chǎn)品吧，名字聽(tīng)上去好聽(tīng)，其實(shí)不中用……”

　　“太傳統(tǒng)也不行，還是要有新的工藝和圖案。”

　　“是的是的，毛巾嘛還是要常用新的，老用同一種款式肯定不行的……”

　　作為顧客，我已經(jīng)不再相信這位銷(xiāo)售人員的任何話(huà)。如果有的人是見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)，那么這些人就是“只說(shuō)你想聽(tīng)的話(huà)”，基本上是“1+1，您說(shuō)等于幾就等于幾”的典型。

　　跟一位企業(yè)總經(jīng)理說(shuō)起我的感受時(shí)，總經(jīng)理怪我太挑剔，他幫銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)：“他只是想找到你的偏好，這是他的溝通方式?！蔽业囊蓡?wèn)是：如果在溝通的過(guò)程中已經(jīng)失去對(duì)方的信任，這種溝通還有效嗎?

　　我完全理解這些毫無(wú)立場(chǎng)的職業(yè)人的處境。如果說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法，比如：“傻帽，這么貴的浴巾都買(mǎi)，不宰你宰誰(shuí)?”那生意還怎么做啊。作為職業(yè)人，他在努力達(dá)成交易;作為人，他已經(jīng)失去了自己的誠(chéng)信。

　　不說(shuō)真話(huà)，其實(shí)也不必說(shuō)瞎話(huà)。更聰明的做法或許是說(shuō)些解釋說(shuō)明類(lèi)的話(huà)，比如：什么叫“竹制纖維”，什么叫“提花”，什么叫“二十四支”之類(lèi)，我惡意地揣測(cè)：沒(méi)準(zhǔn)他們也說(shuō)不清楚。

　　為何員工愛(ài)做“墻頭草”？

　　這種情況在職場(chǎng)中也比比皆是。老板剛擺出一個(gè)方案，聽(tīng)著挺興奮，叫大家發(fā)言。有人說(shuō)：“這個(gè)方案挺好的，創(chuàng)意特別新……”老板插話(huà)說(shuō)：“創(chuàng)意新未必有效果啊，沒(méi)創(chuàng)意未必效果差啊”，這個(gè)人會(huì)馬上改口：“是這樣的，聽(tīng)著挺好的，執(zhí)行起來(lái)難度很大，而且效果未必好……”

　　這樣的人你會(huì)喜歡嗎?肯定有人喜歡，至少不討厭，所以才處處有這樣的人存在?？墒俏覅s覺(jué)得他們之所以選擇成為“變色龍”，是因?yàn)闆](méi)找到更好的溝通方式，從而毫無(wú)原則地討好老板或顧客，將自己的想法全盤(pán)隱藏起來(lái)。中國(guó)人行事講究變通，遇到阻礙繞路走，他們索性將變通發(fā)揮到極致，拋棄自己，唯你是從。

　　這種做法的優(yōu)點(diǎn)是讓別人永遠(yuǎn)聽(tīng)不到異議，缺點(diǎn)則是很難取信于別人，傻子才會(huì)相信這種見(jiàn)風(fēng)使舵的人。

　　有不同意見(jiàn)，又怕說(shuō)出來(lái)別人不高興，日本人的辦法也可以推廣：一邊點(diǎn)頭，一邊說(shuō)“是的”，其實(shí)意思是“我聽(tīng)到你說(shuō)的話(huà)了”，而不是表示贊同。或者可以選擇笑著靜默。情商更高的人這時(shí)不會(huì)表達(dá)意見(jiàn)，而是會(huì)找些有關(guān)聯(lián)的事情來(lái)打破沉默。比如同樣是買(mǎi)浴巾，當(dāng)顧客表示不喜歡“竹纖維”時(shí)，你可以說(shuō)：“還有顧客問(wèn)竹纖維毛巾會(huì)不會(huì)和竹子一樣夏天會(huì)變得很涼?其實(shí)不會(huì)的……不過(guò)我們也有全棉的……”對(duì)我這樣挑剔的顧客來(lái)說(shuō)，更愿意和這樣的人達(dá)成交易。知道他可能有不同意見(jiàn)，但我們并沒(méi)有因此破壞氣氛。這大概是既保全了職業(yè)人的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，又保全了人的誠(chéng)信的兩全之道吧。

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