怎樣可化解辦公室沖突？
都說中國人重關(guān)系，但最近美國蓋洛普公司一項(xiàng)覆蓋全球100萬工作者的調(diào)查指出，“處理不好與同事的關(guān)系”是導(dǎo)致離職最重要的原因。其實(shí)，如果能恰當(dāng)運(yùn)用一些人際互動(dòng)技巧，不僅能在職場(chǎng)瘟疫暴發(fā)前打上“心理疫苗”，也能在瘟疫暴發(fā)后運(yùn)用以柔克剛的方法隔離疫情。
誠實(shí)自?。?/strong>被“對(duì)人不對(duì)事”地否定讓許多人惱羞成怒，美國職場(chǎng)教練米蘭達(dá)·肯尼特曾建議人們?cè)诎l(fā)飆之前先花些時(shí)間，以冷眼旁觀的心態(tài)誠實(shí)地自省，分析一下這個(gè)人為什么針對(duì)你：他只這樣對(duì)待你嗎，是否也這樣對(duì)待其他人？這個(gè)人是不是讓你想起誰來了？很多時(shí)候，一個(gè)人在你面前的表現(xiàn)不代表他的本質(zhì)，而是你給他加上了某種個(gè)人標(biāo)簽——如果你的成長伴隨著與專制父親的無效對(duì)抗，在遇到一個(gè)說話不饒人的同事時(shí)，積怨自然來得更為猛烈。
直面現(xiàn)實(shí)：英國心理學(xué)家桑迪·曼恩指出，當(dāng)工作在生活中的地位日漸重要時(shí)，人們?cè)谵k公室里會(huì)變得格外敏感和偏執(zhí)。曼恩建議，在每次心中不快時(shí)，把事件的來龍去脈詳細(xì)地記下來，把注意力放在細(xì)節(jié)而非感受上，就能保持超脫狀態(tài)，不會(huì)把情緒帶到工作中。
控制反應(yīng)：在一些存在惡性競(jìng)爭(zhēng)的辦公室環(huán)境中，總會(huì)有一些人不幸淪為犧牲者。在這種形勢(shì)下，最重要的是控制好自己的言行，充分表現(xiàn)出“不以物喜，不以己悲”的境界：即使成為別人錯(cuò)誤的替罪羊，也要保持禮貌；對(duì)待他人的惡行視而不見、充耳不聞，讓流言蜚語左耳進(jìn)右耳出；不隨大流，埋頭做好手頭的工作。長此以往，是非也會(huì)慢慢遺忘你。
擴(kuò)展信息：《你的工作你做主》的作者約翰·李說，隨著工齡的增加，自我判斷、社會(huì)認(rèn)同感都會(huì)越來越受工作的影響，對(duì)辦公室里的評(píng)價(jià)也容易過敏。所以遇到?jīng)_突時(shí)，可以多聽取同事以外的人的意見，另外，你的前任也會(huì)給你不錯(cuò)的建議。
抓住貴人：如果沖突的對(duì)方是決定你未來的“貴人”時(shí)，無論如何不要抱怨，也少用“討厭”、“煩死了”等一系列負(fù)面的詞語，而是多一些探討和請(qǐng)教的口吻，如“我不確定自己是否處理得當(dāng)，請(qǐng)問還有什么更好的方式嗎？”
強(qiáng)化贊許：直接邀功當(dāng)然不妥，最好是對(duì)肯定進(jìn)行正面強(qiáng)化，比如上司或同事因某事贊許你時(shí)，及時(shí)回應(yīng)“您的肯定讓我備受鼓舞”。
做好準(zhǔn)備：溝通前打好腹稿可以避免感情用事、言語傷人。可以套用的溝通格式是：引發(fā)的事件，自己的感受，對(duì)未來的希望，比如“你昨天在眾人面前批評(píng)我，這讓我很受傷，我很希望今后避免這種事發(fā)生，我們就此談一談好嗎？”
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