什么是企業(yè)EAP
廈門(mén)心理咨詢(xún)-德仁心心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：什么是企業(yè)EAP
企業(yè)EAP（Employee Assistance Program）即企業(yè)員工心理援助計(jì)劃（項(xiàng)目），又稱(chēng)全員心理管理技術(shù)，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利項(xiàng)目，這套項(xiàng)目通過(guò)專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工作者對(duì)企業(yè)的診斷和建議，以及對(duì)員工和直系親屬提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助和改善企業(yè)的環(huán)境和氛圍，解決員工及親屬的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，如今，企業(yè)EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯、健康生活方式、法律糾紛、心理養(yǎng)生、拓展訓(xùn)練、家長(zhǎng)課堂等各個(gè)方面。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕工作生活壓力，增進(jìn)心理健康，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。它既可以幫助員工及其家屬更好的面對(duì)個(gè)人生活和工作方面的種種問(wèn)題，又可以提高員工在企業(yè)的工作績(jī)效和單位的整體效能。EAP還能夠很好地體現(xiàn)企業(yè)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能，以及保持人的心理健康和成熟，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。
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什么是企業(yè)EAP?
員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Programs，EAP）。是企業(yè)組織為員工提供的系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目；通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議，提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問(wèn)題，提高績(jī)效及改善組織氣氛和管理。簡(jiǎn)而言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問(wèn)題，從而提高員工與企業(yè)績(jī)效的有效機(jī)制。
EAP對(duì)企業(yè)的重要性
管理的核心是人的管理，競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)最大的財(cái)富是健康、幸福、高效的員工。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)，心理教育疏導(dǎo)十分必要。在世界500強(qiáng)中至少80%的企業(yè)為員工提供心理幫助計(jì)劃（EAP）。
企業(yè)EAP解決的主要問(wèn)題
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)：1、幫助組織提高生產(chǎn)效率，減少缺勤及曠工率，降低事故發(fā)生率，減少醫(yī)療成本，提高員工忠誠(chéng)度，樹(shù)立企業(yè)人文關(guān)懷的形象；
2、幫助員工降低工作壓力，增進(jìn)身心健康，改善人際關(guān)系，提高工作績(jī)效，促進(jìn)工作生活平衡，提高生活質(zhì)量；
3、幫助管理者更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，有效處理員工下屬之間的關(guān)系，有更多的時(shí)間關(guān)注其他問(wèn)題，減少員工的投訴等。
對(duì)員工來(lái)說(shuō)：幫助員工解決使工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的諸多問(wèn)題，如：工作壓力、人際關(guān)系、親子教育、戀愛(ài)婚姻、家庭關(guān)系、情緒低落、焦慮不安等等。
企業(yè)EAP的培訓(xùn)對(duì)象:
組織內(nèi)部EAP服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)人士
1、大中型企業(yè)HR經(jīng)理、黨群工作領(lǐng)導(dǎo)及其他中高層管理者；
2、跨國(guó)公司HR經(jīng)理及內(nèi)部EAP專(zhuān)員；
EAP：企業(yè)心理健康管理對(duì)象
3、中央及地方政府的黨政干部及各級(jí)工會(huì)組織的負(fù)責(zé)人。
EAP咨詢(xún)及培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士
1、國(guó)家級(jí)心理治療師、國(guó)家心理咨詢(xún)師、人力資源管理師、國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、國(guó)家婚姻家庭咨詢(xún)師等；
2、教育、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員，心理學(xué)愛(ài)好者；
3、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體組織管理人員；
4、職場(chǎng)教練及培訓(xùn)師。
需要EAP的十二原因
1、處理那些會(huì)對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的工作、個(gè)人問(wèn)題及挑戰(zhàn)；
2、提高生產(chǎn)力和工作效率；
3、降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；
4、提升工作間的合作關(guān)系；
5、管理意外事件的風(fēng)險(xiǎn),減少工作事故；
6、樹(shù)立組織關(guān)心員工的形象；
7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；
8、幫助解決成癮問(wèn)題；
9、提高員工士氣和積極性；
10、為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具；
11、證明對(duì)員工的關(guān)心態(tài)度：
12、幫助直線(xiàn)經(jīng)理確認(rèn)和解決員工的問(wèn)題。
EAP的中國(guó)模式
EAP在美國(guó)、英國(guó)等已有一定發(fā)展，但在應(yīng)用模式上存在不少差別。同樣，中國(guó)EAP的發(fā)展應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)社會(huì)和企業(yè)的具體情況，走本土化的道路，不能完全采用其他國(guó)家的做法。
中國(guó)有著獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)。在中國(guó)，員工酗酒、吸毒、濫用藥物、艾滋病、性騷擾等問(wèn)題并不特別突出。而我們?cè)谥T多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工個(gè)人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂(lè)觀(guān)，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響，企業(yè)如果忽視這些問(wèn)題，將對(duì)其發(fā)展不利。因此，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP需要解決的個(gè)人問(wèn)題主要應(yīng)是：壓力、情緒和心理問(wèn)題（當(dāng)然隨著EAP的發(fā)展，還應(yīng)該包括越來(lái)越多的內(nèi)容），EAP專(zhuān)家則應(yīng)當(dāng)由對(duì)中國(guó)企業(yè)心理問(wèn)題有潛心研究的心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)?yè)?dān)任。而且，壓力和情緒管理事實(shí)上已成為當(dāng)今和未來(lái)企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。
在中國(guó)，盡管心理問(wèn)題的存在導(dǎo)致了不良影響，但人們對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注以及心理健康意識(shí)都還是非常欠缺。因此，中國(guó)的EAP不應(yīng)當(dāng)也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識(shí)，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。因此，中國(guó)的EAP應(yīng)當(dāng)從更全面的角度來(lái)設(shè)計(jì)，包括發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，主要針對(duì)正常的人而不是出問(wèn)題的人。
EAP在中國(guó)面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
1、存在的問(wèn)題
EAP已被公認(rèn)為是一個(gè)非常好的概念，它既可以幫助員工及其家屬更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問(wèn)題，同時(shí)也能夠因此而幫助組織機(jī)構(gòu)更好地實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。EAP能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神：關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值、幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一樣，EAP作為一個(gè)起源于西方社會(huì)的一種服務(wù)模式也將經(jīng)歷一個(gè)適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕腿巳旱倪^(guò)程，其中也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，甚至面臨相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)。比如在EAP的推廣方面，會(huì)碰到來(lái)自許多方面的困難。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是把它作為一種有償服務(wù)推廣給一個(gè)企業(yè)或組織的，然后，由企業(yè)組織再作為一項(xiàng)福利項(xiàng)目免費(fèi)提供給員工。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)組織會(huì)特別關(guān)注它的成本效益或投資回報(bào)，如何在短時(shí)間內(nèi)來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)EAP項(xiàng)目的成功與否，具有很大的挑戰(zhàn)性。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)組織是否接受EAP，這與該機(jī)構(gòu)的決策者們對(duì)人的觀(guān)念和意識(shí)是非常相關(guān)的，同時(shí)也決定于他們對(duì)企業(yè)員工的心理和行為問(wèn)題及其對(duì)工作結(jié)果的影響等方面的敏感性。所以，靠專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)公司單槍匹馬地作戰(zhàn)，成效會(huì)很不顯著。而政府部門(mén)的支持、政策的傾斜、以及對(duì)員工心理健康保護(hù)的正式宣傳等，能夠減輕EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的壓力和企業(yè)用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大EAP的推廣力度。當(dāng)然，來(lái)自咨詢(xún)公司的宣傳、市場(chǎng)培育等也能在一定程度上加強(qiáng)決策者的意識(shí)，促進(jìn)EAP的推廣。
EAP是一項(xiàng)必須非常關(guān)注個(gè)人隱私的服務(wù)。這樣一個(gè)特點(diǎn)會(huì)對(duì)在中國(guó)推廣和實(shí)施EAP帶來(lái)很大的問(wèn)題或挑戰(zhàn)。因?yàn)檫@種隱私性特殊要求，EAP項(xiàng)目必須建立在服務(wù)公司、企業(yè)組織、以及員工三方之間非常信任的基礎(chǔ)上。但在現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)公司往往會(huì)受到來(lái)自員工的懷疑，是否能夠真正做到中立，確實(shí)保障員工的隱私，尤其是不受項(xiàng)目費(fèi)用支付方的任何制約。一旦員工有任何懷疑的話(huà)，就會(huì)極大地影響員工使用這類(lèi)服務(wù)，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。所以，先期的推廣說(shuō)明，使員工確信其隱私權(quán)會(huì)得到充分保護(hù)等是運(yùn)作EAP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。
還有一個(gè)影響EAP在中國(guó)發(fā)展的一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自EAP自身服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平和人員素質(zhì)。
EAP：企業(yè)心理健康管理流程
從EAP提供的服務(wù)性質(zhì)來(lái)看，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該有咨詢(xún)心理學(xué)、社會(huì)工作者、組織行為學(xué)者、職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)、教育學(xué)或精神醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)背景，從事咨詢(xún)助人工作的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐資格，相當(dāng)?shù)厥煜ず土私馑?wù)的組織機(jī)構(gòu)和員工，基本把握公司內(nèi)部作業(yè)流程的一般知識(shí)，并能夠理解員工在工作中各種面臨的問(wèn)題的心理原因和對(duì)策。
EAP的最大挑戰(zhàn)之一可能來(lái)自其運(yùn)作效果的評(píng)估。有很多的研究對(duì)EAP的成本效益或投資回報(bào)作了比較系統(tǒng)的分析（對(duì)EAP項(xiàng)目費(fèi)用更應(yīng)該看作是一種對(duì)員工的投資），這些研究證明，EAP不僅能夠促進(jìn)工作績(jī)效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發(fā)生的事故可能給公司帶來(lái)的損失。在實(shí)際操作中，對(duì)EAP效果的評(píng)估往往需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行較系統(tǒng)的積累。而一些企業(yè)組織希望EAP在短期內(nèi)看到效益，這是一種必須面對(duì)的艱難挑戰(zhàn)。
企業(yè)建立健康組織的幾點(diǎn)建議
EAP的成功在很大程度上取決于企業(yè)家的支持和參與。根據(jù)我們這些年來(lái)的研究和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，建議企業(yè)把實(shí)施EAP項(xiàng)目為起點(diǎn)建立健康型組織。我們的發(fā)展對(duì)策建議是：
發(fā)展對(duì)策一：高層管理者領(lǐng)導(dǎo)改變觀(guān)念，重視企業(yè)的健康組織的建設(shè)，其核心就是從加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和穩(wěn)定發(fā)展的角度，重視EAP, 加強(qiáng)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)；
發(fā)展對(duì)策二：從戰(zhàn)略的角度考慮員工心理援助計(jì)劃和組織發(fā)展問(wèn)題，同時(shí)要掌握科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)的理論和方法；
發(fā)展對(duì)策三：學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，從心理學(xué)理論的角度認(rèn)識(shí)人、激勵(lì)人、發(fā)展人；領(lǐng)導(dǎo)者自己要學(xué)會(huì)理性地決策，避免因常識(shí)性錯(cuò)誤在企業(yè)發(fā)展中帶來(lái)不應(yīng)有的損失。建立和諧、民主的領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)系，處理好因變革帶來(lái)的沖突問(wèn)題，預(yù)防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導(dǎo)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為，營(yíng)造獻(xiàn)身企業(yè)的組織公民行為；
發(fā)展對(duì)策四：掌握科學(xué)的EAP的理論、手段和開(kāi)發(fā)技術(shù)，建立學(xué)習(xí)型健康型企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
發(fā)展對(duì)策五：建立一支高素質(zhì)的\服務(wù)企業(yè)的、敬業(yè)的EAP 專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍，配合政府和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)職業(yè)資格認(rèn)證和市場(chǎng)監(jiān)管，在培養(yǎng)企業(yè)EAP專(zhuān)業(yè)干部的同時(shí)，在企業(yè)中層管理干部中普及EAP和人力資源管理技術(shù)和方法。
從總體上分析，EAP在中國(guó)的發(fā)展前景將被十分看好，這將是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。如果我們能夠把握得比較恰當(dāng)，充分遇見(jiàn)到可能的問(wèn)題，團(tuán)結(jié)各學(xué)科的專(zhuān)家和企業(yè)家，共同努力，那么，就可能加速中國(guó)EAP的健康發(fā)展。
企業(yè)EAP的服務(wù)范圍？
1. 管理員工問(wèn)題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢(xún)問(wèn)題涉及有關(guān)員工業(yè)績(jī)改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助，提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、工會(huì)會(huì)員、職員）。同樣，也包括對(duì)員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。
2. 對(duì)問(wèn)題提供保密及及時(shí)的察覺(jué)和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問(wèn)題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績(jī)表現(xiàn)有一負(fù)面影響。
3. 運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，EAP使得那些擁有影響到業(yè)績(jī)表現(xiàn)的個(gè)人問(wèn)題的員工，認(rèn)識(shí)到個(gè)人問(wèn)題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。
4. 轉(zhuǎn)介員工到一提供幫助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)咨詢(xún)、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。
5. 為組織提供咨詢(xún)，幫助它們與服務(wù)提供商建立和保持一有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營(yíng)的服務(wù)提供商。
6. 在組織中進(jìn)行咨詢(xún)，使得政策的覆蓋面涉及到了對(duì)酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問(wèn)題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)治療。隨后，促使員工運(yùn)用這一方面。
7. 確認(rèn)企業(yè)EAP在組織和或個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。
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權(quán)威心理督導(dǎo)：國(guó)家級(jí)心理治療師/中國(guó)心理學(xué)教授郭瀟贏(yíng)
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