知道得越多才知道得越少
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：知道得越多才知道得越少
? ? 上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，目的是讓我們多聽少說。說得少，才能聽得多，而且還能贏得好人緣，就像著名勵(lì)志大師戴爾?卡耐基說的那樣：“專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人最大的贊美，也是贏得別人歡迎的最佳途徑?！庇纱丝梢姡瑑A聽對(duì)別人、對(duì)自己都是有好處的。
斯坦納定理是由美國心理學(xué)家斯坦納提出來的，它的意思是：在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。只有耐心地傾聽別人，才能更好地理解別人，說得過多反而成為人際交往的障礙。
著名的記者馬可遜曾訪問過不少著名的成功人士，他說過：“許多人之所以不能給人留下好印象，是由于他們不注意傾聽別人的談話。這些人只關(guān)心自己要說的是什么，卻從不打開耳朵聽聽別人所說的……”其實(shí)不只是大人物喜歡被人傾聽，每個(gè)普通人都需要一個(gè)靜靜聆聽自己的聽眾。某雜志中曾有這樣一句話：很多人找醫(yī)生，并不只是為了看病，他們所要的，有時(shí)候不過是個(gè)靜靜的聆聽者。
老貓把小貓叫到身邊，叮囑它：“你已經(jīng)長大了，不能再靠喝媽媽的奶水生活了，你應(yīng)該學(xué)會(huì)獨(dú)立尋找食物?！?/span>
小貓非常疑惑，忙問：“那我應(yīng)該吃什么食物呢？怎么找到食物呢？”
老貓笑著說：“這幾天夜里，你躲在隱蔽的地方，比如屋頂，安靜地聆聽人們的對(duì)話，你自然能從他們那里學(xué)到很多道理?！?/span>
小貓聽了老貓的話，照做了：
第一天晚上，小貓躲在屋頂，聽到一個(gè)男人對(duì)小孩說：“把桌上的魚和牛奶放進(jìn)冰箱，免得被饞貓偷吃了。”
第二天傍晚，小貓臥在空箱子里，聽見一個(gè)男人對(duì)女人說：“老婆，記得把院子里的小雞關(guān)好，不然的話貓會(huì)把小雞吃掉的。”
第三天黃昏，小貓躲在門后的角落，聽見一個(gè)老板叮囑伙計(jì)：“馬上就要下班了，趕緊把肉松、魚干收好，要是被貓?jiān)闾Ａ耍@些東西就賣不掉了?！?/span>
在這三天里，小貓每天都有收獲，一回來就迫不及待地告訴老貓：“親愛的媽媽，您說的真的很對(duì)啊，只要我保持聆聽，就能從人們那里知道我該吃什么以及他們的食物放在哪里。”
如果你對(duì)別人的話感興趣，并且耐心地聽下去，那么你就很容易獲得別人的好感。耐心傾聽不僅是尊重別人的一種表現(xiàn)，也是解決人際糾紛的高明手段。傾聽就像潤滑劑，能夠消除人與人之間的摩擦，又像疏通機(jī)一樣，讓那顆被不滿和憤怒充斥的心頓時(shí)順暢。
美國有一家電話公司，曾經(jīng)碰到一個(gè)很難對(duì)付的客戶，這位客戶不滿意電話公司的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)相關(guān)工作人員破口大罵。這位客戶怒火中燒，威脅要拆毀電話;他揚(yáng)言拒付通話費(fèi)用，說那種繳費(fèi)是不公正的;他寫信給報(bào)社、消費(fèi)者協(xié)會(huì)，到處說電話公司的壞話……
電話公司不想被這個(gè)麻煩事纏著，就派人去和那位客戶交涉。說是交涉，實(shí)際上是想勸說對(duì)方不要繼續(xù)鬧下去。盡管被派去的那個(gè)人思維敏捷、口才很好，盡管他擅長擺事實(shí)、講道理，把對(duì)方說得愧疚難當(dāng)、無言以對(duì)，但他就是無法消除客戶內(nèi)心的不滿和憤怒，結(jié)果那個(gè)客戶鬧得更加厲害。
無奈之下，電話公司又派去了一個(gè)調(diào)解員。這個(gè)調(diào)解員有一個(gè)特點(diǎn)——善于傾聽客戶的意見。當(dāng)客戶怒斥電話公司及相關(guān)人員時(shí)，他沒有據(jù)理力爭，而是靜靜地聽著，同時(shí)用“是”、“嗯”等詞作簡單的回應(yīng)，對(duì)客戶的遭遇表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來。
客戶嘮叨了3個(gè)小時(shí)，調(diào)解員傾聽了3個(gè)小時(shí)。此后，調(diào)解員還登過兩次門，繼續(xù)聽客戶發(fā)泄不滿。當(dāng)調(diào)解員第四次上門傾聽時(shí)，客戶對(duì)調(diào)解員以禮相待，他表示不會(huì)繼續(xù)追究下去了，他將撤銷向有關(guān)部門的申訴。
從這個(gè)故事中我們可以發(fā)現(xiàn)，這位客戶表面上是為了維護(hù)自己的權(quán)益，實(shí)際上是想獲得一種尊重。當(dāng)他從第二位調(diào)解員那里獲得這份尊重后，內(nèi)心的委屈和不滿也就消除了。調(diào)解員沒有費(fèi)盡口舌地勸說對(duì)方，他只運(yùn)用了傾聽的手段，就順利疏導(dǎo)了客戶的不滿情緒，使客戶感到受到了尊重，最后也得到了客戶的尊重。
說得太多就能勸服別人嗎？答案通常是否定的，至少這個(gè)故事告訴我們，在與人交往的時(shí)候，說話多并不一定有說服力。正所謂“過猶不及”，與其滔滔不絕地表述自己的觀點(diǎn)，不如給別人多一點(diǎn)說話的機(jī)會(huì)，做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者。
與人相處，多聽少說更容易受人歡迎。傾聽是尊重別人的表現(xiàn)，不僅能為你贏得良好的人際關(guān)系，也是虛心學(xué)習(xí)的有效途徑，讓你從別人的訴說中學(xué)到更多知識(shí)。如果不懂得傾聽，說得太多，就失去了傾聽和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也失去了獲得好人緣的機(jī)會(huì)。
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