提升溝通能力的技巧（下）
廈門(mén)心理咨詢(xún)-德仁心心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：提升溝通能力的技巧（下）
3）自我形象建設(shè)自我形象包括兩個(gè)方面：1，內(nèi)在自我形象；2，外在自我形象；內(nèi)在自我形象，指的是心態(tài)方面，畢竟溝通時(shí)，需要建立在一個(gè)良好、穩(wěn)定的心態(tài)上面。至于外在自我形象，就是第一形象的問(wèn)題了。
俗話(huà)說(shuō)：對(duì)方愿不愿意跟你溝通，往往取決于你第一眼給予別人什么樣的感覺(jué)。問(wèn)一問(wèn)自己，你留給人有足夠的親和力嗎？你看上去的感覺(jué)，是屬于友善的樣子嗎？你的穿衣打扮，有沒(méi)有給人隨便的感覺(jué)呢？你的言行舉止，能夠很好地說(shuō)明你是一個(gè)什么樣的人，平時(shí)要留意一下自己，有沒(méi)有做出一些影響溝通的不良行為。如果你具備一個(gè)正確的第一印象，對(duì)于提升溝通的成功率，會(huì)有很大的幫助。那怎么樣的穿衣打扮，才能夠塑造一個(gè)正確的第一印象呢？只需要記住兩點(diǎn)：根據(jù)實(shí)際的溝通環(huán)境，以及對(duì)象的偏好情況來(lái)搭配衣著，這樣就是正確的做法。例如對(duì)方和你約在高級(jí)飯店聊天，你當(dāng)然要穿正裝了；如果對(duì)方是在田野鄉(xiāng)間，你最好穿便裝和休閑鞋。所以，懂得根據(jù)環(huán)境選擇穿著，才能夠提升溝通的效率。
了解溝通對(duì)象的需求
當(dāng)你做好溝通的準(zhǔn)備之后，接下來(lái)你就需要了解到，溝通對(duì)象的需求了。畢竟如果你想要釣魚(yú)，也要知道魚(yú)愛(ài)吃什么，不是嗎？一個(gè)有效的溝通，一定能夠滿(mǎn)足到對(duì)方心里的某些需求，同時(shí)解決到一些問(wèn)題。因此，知道對(duì)方在乎什么，喜歡什么，愿意談什么，這就非常重要了。你有沒(méi)有試過(guò)，自己說(shuō)了一大堆，對(duì)方的反應(yīng)卻并不是十分強(qiáng)烈呢？這就是你把自己想說(shuō)的話(huà)，當(dāng)成了對(duì)方想聽(tīng)的話(huà)了。因此，我們必須要在溝通上，插上一些了解對(duì)方需求的技巧。其中，你必須要懂得針對(duì)性發(fā)問(wèn)，就是通過(guò)發(fā)問(wèn)，了解對(duì)方的需求，這往往是溝通中非常有效的方法。而在發(fā)問(wèn)時(shí)，我們應(yīng)該多運(yùn)用“開(kāi)放式”問(wèn)題，也就是對(duì)方無(wú)法簡(jiǎn)單地用“是”或“不是”來(lái)回答的問(wèn)題。在對(duì)方回答這些開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，我們就可以從聆聽(tīng)對(duì)方的回答中，捕捉到對(duì)方的需求。
表述意見(jiàn)的方式
當(dāng)你將要向?qū)Ψ奖硎鲎约旱囊庖?jiàn)，希望借此跟對(duì)方達(dá)成共識(shí)時(shí)，你怎么說(shuō)比你說(shuō)什么，會(huì)更加重要。為什么呢？如果你留意那些在溝通交往之中，經(jīng)常以一個(gè)高姿態(tài)或者強(qiáng)硬態(tài)度去說(shuō)話(huà)的人，是怎么讓人如坐針氈的，你就知道，這種表述方式，并不會(huì)為他們爭(zhēng)取到一個(gè)好的結(jié)果。這些人，通常都存在兩個(gè)極具破壞性的原則：1，我這樣說(shuō)是為你好；2，我說(shuō)什么都是對(duì)的。想一想，你父母跟你這樣說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是不是會(huì)產(chǎn)生逆反心理呢？這樣子，還怎么會(huì)取得一個(gè)良好的溝通效果呢？在溝通交往中，堅(jiān)持這兩種原則的人，只會(huì)讓溝通變得更加糟糕。甚至這種說(shuō)話(huà)方式，并不是溝通，而是“命令”。記住，在溝通中，效果比道理更重要。很多人都認(rèn)為，態(tài)度跟行為是同時(shí)出現(xiàn)的。但其實(shí)實(shí)際上，行為往往是先于態(tài)度出現(xiàn)的。然后我們會(huì)根據(jù)這些行為，賦予相應(yīng)的態(tài)度。如果你的行為給人是霸道、強(qiáng)硬的感覺(jué)，我們就會(huì)認(rèn)為你采取了一種“不尊重我”的態(tài)度；而如果你采取一些和諧、禮讓的行為，我們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)態(tài)度溫和、友善的人。所以，想要讓別人覺(jué)得你是態(tài)度親善的人，你首先要展現(xiàn)出一些親善的行為。諸如親切的微笑，溫和的聲調(diào)，禮貌的身體語(yǔ)言等。因?yàn)橛绊憸贤ǖ囊蛩匕ㄈ齻€(gè)：語(yǔ)言文字、聲調(diào)、體態(tài)。而根據(jù)調(diào)查，聲調(diào)和體態(tài)，比起單純說(shuō)出來(lái)的話(huà)，產(chǎn)生的影響更大。換言之，用溫和、禮貌的語(yǔ)氣說(shuō)“我想跟你談”，比起用冷漠、機(jī)械的表情語(yǔ)氣說(shuō)出這句話(huà)，給人的態(tài)度會(huì)更正面。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，不管是信息發(fā)出者還是信息接收者，都可能會(huì)因?yàn)橹饔^(guān)或客觀(guān)環(huán)境的因素，而導(dǎo)致溝通失敗。平時(shí)有意識(shí)控制好自己能夠控制的地方，這樣就更好提高溝通的成功率了。
處理異議和達(dá)成共識(shí)
當(dāng)然，在我們表述出自己的意見(jiàn)之后，并不是所有人都能夠一下子就跟我們達(dá)成共識(shí)的，期間肯定有一個(gè)處理異議的過(guò)程。這個(gè)“異議”，就是對(duì)方對(duì)我們提出來(lái)的意見(jiàn)，產(chǎn)生抗拒感。通過(guò)上述的溝通步驟，只要溝通到位，我們就可以化解對(duì)方的抗拒，獲得一個(gè)雙方都比較滿(mǎn)意的結(jié)果了。這時(shí)，我們一般都可以跟對(duì)方達(dá)成共識(shí)。所以說(shuō)，溝通，一定要有共同的樣子，不能按照自己的想法去說(shuō)話(huà)，也需要懂得站在對(duì)方的位置去思考問(wèn)題。運(yùn)用好這些溝通技巧，相信在生活和工作當(dāng)中，你也可以成為溝通高手的。
關(guān)注心靈健康（預(yù)約） 0592—5515516
關(guān)注心理健康（團(tuán)體輔導(dǎo)）15305020431
心理官方網(wǎng)：?http://www.99yu99.com.cn
企業(yè)微博網(wǎng)：?http://e.weibo.com/xmxljg
企業(yè)博客網(wǎng)：?http://blog.sina.com.cn/xmxljg
機(jī)構(gòu)地址：廈門(mén)思明區(qū)嘉禾路337號(hào)中關(guān)委大廈1108室
溫馨提醒：為了保護(hù)當(dāng)事人隱私，本版案例細(xì)節(jié)均經(jīng)過(guò)處理，請(qǐng)不要對(duì)號(hào)入座。
