孤獨(dú)的旅行者（下）
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢：孤獨(dú)的旅行者（下）
正確的安慰，大多遵從這樣的步驟
那有效的安慰應(yīng)該是怎么樣的呢？李中瑩在《愛上雙人舞》這本書里，介紹了一個(gè)處理他人情緒的方法，非常有參考價(jià)值。第一步是“接受”。一方面告知對(duì)方你注意到了對(duì)方有情緒。我們覺得自己最不被理解的時(shí)候，可能是默默生氣、悲傷、憤怒卻沒有人覺知、關(guān)心。朋友、戀人沒發(fā)現(xiàn)或假裝沒看到我們的情緒，我們會(huì)感到失望，覺得被冷落。另一方面，要告知對(duì)方你接受這個(gè)有情緒的她?！澳阍趺从拄[情緒了？”“你怎么又發(fā)火了？”“你干嘛又發(fā)脾氣啦？”這些說辭不管說得多么和顏悅色，其實(shí)都是在否定對(duì)方的情緒。正確的做法是：“我注意到你有點(diǎn)不開心，想和我談?wù)剢幔俊薄澳愕臓顟B(tài)跟之前有點(diǎn)不一樣，告訴我發(fā)生什么事了？”
第二步是“分享”。
一個(gè)情緒里其實(shí)包含情感、事實(shí)、行動(dòng)三個(gè)方面，分享的重點(diǎn)是情感和事實(shí)。需要注意的是：一定要先分享情緒感受，然后再分享事情本身。傾訴者總是忍不住先說事情，這個(gè)人多么過分，這件事多么不合理，這個(gè)遭遇多么讓人生氣，牢騷和激烈的言辭鋪天蓋地來。但是安慰者不能被他牽著鼻子走，你必須把對(duì)方的注意力遷移到他的感受上。為什么？因?yàn)槿藢?duì)自己情緒的覺知和覺察，本身就是對(duì)自己情緒的瓦解。當(dāng)他說出大約6個(gè)關(guān)于感受的詞語(yǔ)，你就會(huì)發(fā)覺他的聲調(diào)降低了、身體的動(dòng)作減少了。這個(gè)時(shí)候再問引起情緒的緣由，弄清楚事情的來龍去脈，就不致于兩個(gè)人被困在情緒的沼澤里出不來。
第三步“設(shè)范”
設(shè)范的意思是指為對(duì)方的行為設(shè)立規(guī)范，即劃出一個(gè)明確的范圍，里面的是可以理解或接受的，而外面的則是不合適和不能接受的。這并不是讓你變成一個(gè)公正的法官去批判他人的行為，而是拿出同理心。溝通中的同理心，它包括三個(gè)層面。一是觀點(diǎn)上，你先把自己的意見放到一邊，你試著去理解別人的觀點(diǎn)。同理心并不意味這要同意對(duì)方，但可以幫助你快速找到基本共識(shí)。二是情感上，你去體驗(yàn)別人的感受，他們的恐懼、悲傷、失望。三是關(guān)心對(duì)方的福祉，不光是和對(duì)方有一樣的想法和感受，而是進(jìn)一步真誠(chéng)地為他們的利益著想設(shè)范，首先要找出事情中你可以接受的地方，并進(jìn)行言語(yǔ)上的肯定。你總能找到一些基本共識(shí)，予以肯定的，比如“你這么考慮是有道理的！”“遇到這樣的事情，肯定會(huì)生氣的?！边@樣一來，傾訴者在心理上，就不是孤立的，能感受到自己是被支持的，你是站在他這邊的。接下來你向?qū)Ψ街赋鏊枰淖兊牡胤?，不可以直接說出對(duì)方的不對(duì)，或者應(yīng)該怎么做，這樣就把自己重新放在和對(duì)方對(duì)立的立場(chǎng)上，把剛剛建立起來的心理效果破壞。
你應(yīng)該關(guān)心對(duì)方的福祉，真誠(chéng)地為他們利益著想，指出需要注意的地方。比如，傾訴者和男友鬧矛盾，但兩個(gè)人是準(zhǔn)備結(jié)婚的，你可以說：你是打算和他結(jié)婚的，一定希望兩個(gè)人心里沒有疙瘩地走進(jìn)婚姻，你如果把矛盾激化，可能會(huì)破壞了兩個(gè)人的親密感的。”比如，傾訴者抱怨上司處處針對(duì)她，你可以說：上司挑剔肯定做得很辛苦，但是如果不準(zhǔn)備辭職或調(diào)崗，想在這里發(fā)展總是跳不過他，把矛盾公開化，可能會(huì)對(duì)你不利。
第四步，“策劃”
就是對(duì)未來的行動(dòng)的策劃，主要是為了引導(dǎo)對(duì)方，讓他看到其他選擇的可能性，燃起對(duì)未來的期望，不再沉溺于無助益的負(fù)面情緒。這一步要有前面的步驟做基礎(chǔ)，直接跳到這一步會(huì)讓人感覺不舒服，同時(shí)對(duì)未來行動(dòng)的策劃以引導(dǎo)為主，不要貿(mào)然給出建議或替對(duì)方拿主意。
第五步，“行動(dòng)支持”
愛一個(gè)人，就是在他的需要上看到自己的責(zé)任。有些情緒，我們只能用陪伴、用語(yǔ)言寬慰來安撫，但有些情況，卻可以用具體的行動(dòng)來支持。朋友的手臂劃破了皮，語(yǔ)言的安慰讓人心寬：“天吶，我看著都覺得疼，千萬別沾了水”，但如果為她買來一個(gè)云南白藥創(chuàng)可貼，就更加貼心。室友準(zhǔn)備辭職考研，十分焦慮，你開解她支持她之余，你盡己所能，為她要來難得的復(fù)習(xí)資料，會(huì)讓她更加心安。只靠一廂情愿、一腔真誠(chéng)，不一定能真正地安慰人，還需要一顆七竅玲瓏的心。
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