給人“留面子”的背后
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機構(gòu)：給人“留面子”的背后
心理專家：著名心理學教授郭瀟贏
心理學家認為，在提出自己真正的要求之前，先向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，遭到拒絕以后，再提出自己真正的要求，對方答應(yīng)的可能性就會大大增加。這便是心理學上所說的“留面子效應(yīng)”，又被稱作“欲得寸先進尺”。
有兩家賣粥的小店，每天的顧客相差不多。然而晚上結(jié)賬的時候，左邊的那家小店總比右邊的那家多出兩三百塊錢，天天如此。細心的人發(fā)現(xiàn)，先進右邊粥店時，服務(wù)小姐微笑著迎上前，盛了一碗粥，問道：“加不加雞蛋?”客人說“加”，于是小姐就給客人加了一個雞蛋。每進來一個人，服務(wù)小姐都要問一句：“加不加雞蛋?”有說“加”的，也有說“不加”的，各占一半。走進左邊粥店，服務(wù)小姐也是微笑著迎上前，盛上一碗粥，問道：“加一個還是兩個雞蛋？”客人笑著說：“加 一個。”再進來一個顧客，服務(wù)小姐又問一句：“加一個還是兩個雞蛋？”愛吃雞蛋的說“加兩個”， 不愛吃的就說“加一個”，也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就總比右邊那個賣出更多的雞蛋。
心理學家認為，“留面子效應(yīng)”的產(chǎn)生源于人們內(nèi)心深處的內(nèi)疚感。人們在拒絕別人的大要求 時，感到自己沒有能夠幫助別人，辜負了別人對自己的期望，損害了自己富有同情心、樂于助人的形象，會感到非常內(nèi)疚。這時，如果對方再次提出一個較小的要求，人們?yōu)榱嘶謴驮趧e人心目中的良好形象，也達到一種心理上的平衡，便會欣然接受。
美國心理學家查爾迪尼曾經(jīng)進行過一項“導致順從的互讓過程”的研究實驗。他將一批參加實 驗的大學生分為兩個小組，首先，對第一個小組的實驗者說，要他們花兩年時間擔任一個少年管教所的義務(wù)輔導員。這是一件勞神費力的工作，而立沒有任何回報。結(jié)果，大學生們都以各種理由斷然拒絕了。隨后，他提出了另一個要求，讓這些大學生帶領(lǐng)少年們?nèi)游飯@玩一次，需要耗時兩個小時。結(jié)果有50%的大學生很爽快地答應(yīng)下來。接下來，他向第二組大學生提出同樣的要求時，卻 只有16.7%的人同意去動物園。
生活中，我們細心留意也能發(fā)現(xiàn)很多“留面子效應(yīng)”的現(xiàn)象：你想要父母為你買數(shù)碼相機，可以先提出要買一臺電腦，父母以家中暫時緊張為由，拒絕了你，這時你再提出要買照相機，父母往往會考慮一番后答應(yīng)你的要求；自己有一件棘手的事情需要朋友幫忙，先向?qū)Ψ教岢隽艘粋€更大的要求，遭到拒絕后，再將真實的要求提出來，對方往往比較容易接受；上司需要將一項復雜的工作交給下屬完成，可以假裝讓員工完成另一件更為艱巨的工作，當他面露難色的時候，再將這件工作交付給他，他便會愉快地接受任務(wù)。
在人際交往中，恰當?shù)剡\用“留面子效應(yīng)”，能及時地消除對方的不滿情緒。“留面子效應(yīng)”也 經(jīng)常被一些精明的商人運用，他們把物品標出很高的價格，然后來個“大甩賣”，很多消費者都興高采烈地購買該商品。在商場，時常有這樣的情形。其實，精明的商家無論最后給出了多大的折扣，都暗暗地運用了留面子效應(yīng)”，讓顧客心甘情愿地消費。
同樣，在一些服務(wù)性的行業(yè)中，采用巧妙的方法，能夠化解顧客抱怨、不滿的情緒。在一架即 將著陸的客機上，乘客們忽然聽到話務(wù)員的通知：“由于機場擁擠不堪，飛機暫時無法降落，著陸時間將推遲一小時?！鳖D時，機艙里響起了乘客們的抱怨聲。他們不得不做好心理準備，在空中備 受煎熬地等待一個小時。幾分鐘之后，話務(wù)員甜美的聲音再度響起：“旅客朋友們，晚點時間將縮 短到半個小時?！甭牭竭@個消息，乘客們都歡喜雀躍。又過幾分鐘，乘客們再次聽到廣播：“再過三分鐘，本機即可著陸?！背丝蛡儌€個拍手稱快，喜出望外。雖然飛機晚點了十幾分鐘，乘客們卻感到格外的慶幸和滿意。
當然，“留面子效應(yīng)”是否會發(fā)生作用，關(guān)鍵在于雙方關(guān)系的親密程度以及你需求的合理程度。如果既無責任，又無義務(wù)，雙方素昧平生，卻想別人答應(yīng)一些有損對方利益的事情，這時候該效應(yīng)是無法發(fā)揮作用的。
咨詢熱線：0592—5515516
課程電話：15305020431
官方網(wǎng)站：http://99yu99.com.cn
新浪博客：http://blog.sina.com.cn/xmxlys
企業(yè)微博：http://e.weibo.com/xmxljg
企業(yè)博客：http://blog.sina.com.cn/xmxljg
機構(gòu)地址：廈門思明區(qū)嘉禾路337號中關(guān)委大廈1108室
廈門德仁心心理咨詢機構(gòu)（尊重您的個人私密，使隱私權(quán)得到充分的保障）
