決斷力可以擺脫困境（上）
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機構(gòu)：決斷力可以擺脫困境（上）
生活中有許多難以避免的沖突情境，屆時我們會習(xí)慣性地運用一些溝通方式來使自己心理擺脫困境。面對下面15種情境，你又是如何處理的呢?
1.排隊時，有人在你前面插隊。
2.你投入地看電影，身后的人在不停地說話。
3.在飯店就餐，發(fā)現(xiàn)飯菜里有異物。
4.你想結(jié)束一段對你不再有意義的關(guān)系。
5.你的朋友欠你錢很久，而且你也很需要這筆錢。
6.一個推銷員在電話中纏住你不放試圖賣給你一些你并不需要的東西。
7.你要尋求朋友或室友的支持。
8.你的預(yù)約被推遲了20分鐘。
9.你的朋友讓你做你不愿意做的事情。
10.在一個大型講座上，演講者講話聲音太輕，而你知道別的同學(xué)也同樣聽不清。
11.在一個聚會中，你想發(fā)起談話，但是你并不認識在場的任何人。
12.坐在你旁邊的人在抽煙，并且煙氣繚繞讓你覺得很煩。
13.在你講話的時候被人打斷。
14.你受到某人不公正的批評。
15.你在對某人說一些對你而言很重要的事情，但是對方似乎并不認真去聽。
上述情境在我們的生活中并不陌生。我們需要運用一些溝通方式來處理各種沖突。通過研究，心理學(xué)家將人們處理沖突的方式歸納為四種——攻擊性溝通、操縱性溝通、消極溝通和決斷性溝通。
①攻擊性溝通：富有攻擊性的人常常是易怒而粗魯，并試圖以別人的損失為代價來美化自己。他們常常對別人的感情毫不在意。例如“被人插隊”時，有人會用“你沒長眼睛啊，滾到后面排隊去!” “你傻啊?不知道到要排隊啊!”此類富有攻擊性的言語來表達自己的不滿與憤怒。
②操縱性溝通：具有控制性傾向的人試圖通過使別人對他們感到抱歉或者愧疚來從別人那里得到自己想要的東西。例如在上述情境中，善用操縱性溝通者則會用“天氣這么冷，大家排隊都不容易，你忍心插隊嗎?”等言語使插隊者產(chǎn)生愧疚感。
?、巯麡O溝通：消極溝通者表現(xiàn)得拘謹、順從和不自信。他們甚至在從未表達過自己的想法或者尚未讓別人知道他們想要什么的情況下，就被別人說服。消極溝通者在被人插隊時往往敢怒不敢言，擔(dān)心自己和插隊者發(fā)生直接沖突時，會出現(xiàn)令自己更尷尬的事情。
?、軟Q斷性溝通：有決斷力的人按照他們的興趣行事。他們站在自己的合法權(quán)利的立場上，公開直接地表達他們的觀點。決斷性溝通者則會自信坦誠地對插隊者說“大家都在排隊，請遵守公共秩序。謝謝合作!”
現(xiàn)在，你可以回顧上文中的15種情境，評估自己在面對每個情境時習(xí)慣使用哪種溝通方式?自己在面對不同情境時，最常使用哪種溝通方式?然后統(tǒng)計出你最常用的溝通，即是你在人際沖突中慣用的處理方式。
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