如何具備特殊競(jìng)爭(zhēng)力（下）
廈門(mén)心理咨詢-德仁心心理咨詢機(jī)構(gòu)：如何具備特殊競(jìng)爭(zhēng)力（下）
你曲折地問(wèn)過(guò)我——是不是這次能讓你離開(kāi)人力資源部?我婉轉(zhuǎn)地告訴你,要你留下。你以為得到了答案,卻不知道我讓你留下不是因?yàn)槟隳芰Σ粔?而是我想讓人力資源部穩(wěn)定下來(lái)。
你還問(wèn)過(guò)我多次,新員工性格分析這么設(shè)計(jì)行不行,最后都被否定掉了。我想你一定很郁悶,可是你從來(lái)沒(méi)有多問(wèn)我一句為什么。
其實(shí)你做得足夠好,但是我沒(méi)有想真的去測(cè)試這些新員工的品行。也許你聽(tīng)我這么說(shuō),會(huì)問(wèn)我是不是故意這樣做。我告訴你,是?？墒悄氵€沒(méi)弄清楚我的目的,我就是想讓你知道,我討厭那種看人下菜的員工?！?/span>
秦曉霜的眼睛瞪得大大的。的確,錢(qián)程所說(shuō)的這些她根本沒(méi)有想過(guò),也不知道事情原本會(huì)是這樣。忽然間,她對(duì)未來(lái)豁然開(kāi)朗。下班后,秦曉霜在HR論壇里寫(xiě)道:“我不要一直犯如‘托尼的地址’一樣的錯(cuò)誤。
很多人郁悶或者無(wú)奈地離開(kāi),都是因?yàn)檎也坏角巴尽Ｆ鋵?shí),往往很多時(shí)候都是自己會(huì)錯(cuò)了意,或者少問(wèn)了一個(gè)為什么而造成的?！?/span>
對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō),學(xué)會(huì)提問(wèn),或者能夠多問(wèn)幾個(gè)為什么,就等于間接地把握住了自己的未來(lái)。
業(yè)界看法：提問(wèn)需要注意場(chǎng)合和火候 嘉賓:鄧波(廣東霍尼韋爾朗能電器有限公司河北分公司總經(jīng)理) 學(xué)會(huì)提問(wèn),找準(zhǔn)職業(yè)方向,是成功者必備的素質(zhì)之一。
那些看似正確但毫無(wú)用處的答案,我們堅(jiān)決不要。我們需要的,是知道自己應(yīng)該怎樣去做。在暢銷(xiāo)書(shū)《似水年華——杜拉拉2》書(shū)中曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“提問(wèn)也需要程度”,職場(chǎng)提問(wèn)確實(shí)是一門(mén)藝術(shù)。
提問(wèn)注意場(chǎng)合 不怕多問(wèn)幾個(gè)為什么,你要學(xué)會(huì)從對(duì)方那里找到解決問(wèn)題的方法。學(xué)會(huì)曲折地去了解對(duì)方的想法,比如把枯燥的提問(wèn)變成聊天的方式。在不同的場(chǎng)合和形勢(shì)下,你提問(wèn)是否所用的方法也會(huì)不同。
尤其是你的提問(wèn)是否適合該場(chǎng)合,例如:開(kāi)會(huì)的時(shí)候,上司會(huì)見(jiàn)客人的時(shí)候,上司處理問(wèn)題的時(shí)候,上司在打電話的時(shí)候,上司非常忙碌的時(shí)候,上司正在休息的時(shí)候等等場(chǎng)合,問(wèn)問(wèn)題的方式都是不一樣的。
要問(wèn)具體內(nèi)容 你不要問(wèn)太泛的問(wèn)題,因?yàn)樗鼈兊幕卮鹜彩强捎锌蔁o(wú),所以你得不到有價(jià)值的答案。記住,盡量問(wèn)你所關(guān)心的具體內(nèi)容。首先要問(wèn)可供選擇的問(wèn)題,這種技巧是很多銷(xiāo)售人員使用的技巧。
不要問(wèn)只有“是”與“否”兩個(gè)答案的問(wèn)題,除非你十分肯定答案是“是”。例如:不要問(wèn)“你想買(mǎi)雙門(mén)轎車(chē)嗎?”而要問(wèn)“你想要雙門(mén)還是四門(mén)轎車(chē)?”如果你采用后面這種二選一的問(wèn)題,回答問(wèn)題的人一般無(wú)法拒絕你。
其次確認(rèn)你是否聽(tīng)懂了回答。如果問(wèn)題很重要,你應(yīng)確認(rèn)是否聽(tīng)明白了回答,你可以用下面的辦法確認(rèn)聽(tīng)到的回答。例如重復(fù)法:“哦,你的意思是說(shuō)如果X和Y發(fā)生的話,Z就會(huì)發(fā)生。對(duì)嗎?”
裝不懂法:“好的,你可以稍微再解釋一下嗎(我只想確定我是否聽(tīng)明白了)?”還可換做自己的話說(shuō):“嗯,不錯(cuò)。如果X和Y發(fā)生的話,我應(yīng)該期望Z會(huì)發(fā)生,因?yàn)椤?/span>
使用和回答者不同的措辭,并把你認(rèn)為的話添加在后面。即使你所認(rèn)為的事情可能并沒(méi)有在交談中出現(xiàn),但是,你說(shuō)的話會(huì)使這場(chǎng)談話更有價(jià)值。
多提技術(shù)問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題也可以說(shuō)是業(yè)務(wù)問(wèn)題,或者崗位工作問(wèn)題?！端扑耆A——杜拉拉2》中杜拉拉所遇到的問(wèn)題,就是了解行業(yè)技術(shù)的問(wèn)題。
當(dāng)新任的HR總監(jiān)曲絡(luò)繹在談話中不斷提出一些行業(yè)中術(shù)語(yǔ)的時(shí)候,杜拉拉的尷尬是什么呢?曲絡(luò)繹說(shuō)起“BROAD BANDING”(薪酬寬帶制),又說(shuō)起“SUCCESSOR?PLAN”(公司各重要崗位的接班人計(jì)劃),杜拉拉聽(tīng)過(guò)這些詞匯,卻不知道它們的含義,更不知道公司引進(jìn)這兩個(gè)項(xiàng)目的目的。
如果這時(shí)讓杜拉拉來(lái)針對(duì)這兩個(gè)名詞提問(wèn)題,她能提什么呢?是問(wèn)這些英文單詞是不是由這幾個(gè)字母組成,還是問(wèn)為什么要做這兩個(gè)項(xiàng)目呢?
顯然,如果你對(duì)所做工作的行業(yè)知識(shí)略知皮毛,那么別人之間的對(duì)話,你是無(wú)力插嘴的,而這又是對(duì)一個(gè)人工作能力考核的印象分。你可知道“學(xué)問(wèn)”二字的外延與內(nèi)涵?
學(xué)問(wèn)學(xué)問(wèn),先要學(xué),才有問(wèn),學(xué)中有問(wèn),問(wèn)后再學(xué)。因此,有關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)問(wèn)題的提問(wèn),要在我們知道“是什么”和“為什么是”之后再發(fā)問(wèn),切忌不要給同行留下一個(gè)知其然而不知其所以然的印象。
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