滿意與不滿意不是直接對立
? ? 廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機構(gòu)|著名心理學(xué)教授郭瀟贏
? ? 略懂心理學(xué)的人都知道提出“需要層次理論”的馬斯洛，卻不一定知道與馬斯洛比肩的心理學(xué)大師赫茲伯格。赫茲伯格對現(xiàn)代商業(yè)管理思想的影響巨大，1968年他在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的論文《再問一次，你如何激勵員工?》重印超過120萬次，是那本享譽世界的管理學(xué)雜志被使用得最多的文章。他之所以牛氣沖天，全憑當年在匹茲堡調(diào)查了一批會計師與工程師之后，得出的“雙因素理論”。
“滿意”的反義詞，就是“不滿意”嗎?赫茲伯格不以為然。他認為，對于員工而言，“滿意”和“不滿意”不是一個漸變維度的兩個極端，而是兩個不同的維度——與“滿意”相反的是“沒有滿意”，與“不滿意”相反的是“沒有不滿意”。
赫茲伯格把一個維度稱為保健因素，指的是不能帶來積極滿足，但缺少了就會帶來不滿的東西，例如社會地位、人身安全、工資福利、人際關(guān)系等——這些因素源于工作以外。保健因素類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用——消除有害健康的東西，有預(yù)防疾病的效果，但不能直接提高健康水平。
另一個維度是激勵因素，指的是能給人帶來積極滿足的東西，例如工作任務(wù)有挑戰(zhàn)性，業(yè)績能獲得別人賞識，個人能在工作中獲得成長等——這些因素都源于工作本身。激勵因素，就是能滿足個人自我實現(xiàn)需要的因素。
雙因素理論在學(xué)術(shù)上仍有爭議，例如有人認為，員工即使?jié)M意度提高了，工作效率卻不一定高，這姑且不論。雙因素理論對“食色性也”中的兩大基本人性的解釋卻很有意思，告訴人們?yōu)槭裁蠢鲜遣粷M意。
光有衛(wèi)生是不夠的
對于一個餐廳來說，保健因素是食物衛(wèi)生和環(huán)境安全——如果吃完后上吐下瀉、食物中毒，或者埋單時發(fā)現(xiàn)手機不見了，你肯定十分不滿。但這個餐廳十分衛(wèi)生，又十分安全，你也不會特別有好感，只覺得那是理所當然的。餐廳讓你“食過翻尋味”的是其激勵因素——可口的美食、優(yōu)雅的環(huán)境，甚至是漂亮的服務(wù)小姐。例如，廣州某單位的食堂掛著市衛(wèi)生局核發(fā)的食品衛(wèi)生等級“B級單位”的牌子，而大街上的大多數(shù)食肆只不過是“C級單位”，衛(wèi)生條件差了一個檔次，但員工們卻寧愿到外面吃，原因就是單位食堂缺少激勵因素。
光有人品是不夠的
很多“剩女”覺得自己的條件挺不錯的：人品很好、工作穩(wěn)定、家庭背景殷實……怎么就引不起男人的興趣呢?不難看出，上面都是很好的保健因素，例如品德不好很難讓人接受，但賢良淑德卻不能迷倒男人。迷倒男人的是激勵因素：漂亮的臉蛋、銷魂的大眼睛、婀娜多姿的身段等外貌條件，優(yōu)雅清純的淑女氣質(zhì)、野蠻女友的可愛情操、能進行高層次精神交流的“靈魂伴侶”內(nèi)涵等內(nèi)在條件。女人選擇男人同樣會考慮雙因素，但具體的保健和激勵因素有所不同。
光發(fā)獎金是不夠的
赫茲伯格的理論在管理學(xué)中的影響深遠，讓老板們明白到，光依賴物質(zhì)條件還不能充分調(diào)動員工的積極性，而要讓工作能發(fā)揮個人的才干，讓員工看到做下去有成長的空間，將工作內(nèi)容設(shè)計得豐富多樣……這種種措施都是激勵因素，提升人們的工作滿意度。
過去人們認為只要多發(fā)錢，干活就有動力，實際上如果錢跟工作業(yè)績沒有直接聯(lián)系，如大家平均分配算了，那么獎金就是保健因素，發(fā)得再多也沒有激勵作用，于是各種結(jié)合績效的獎勵措施被廣泛運用。
光不犯錯是不夠的
在英語作文考試中，完全可以激勵改卷老師，混個好分數(shù)。目前大部分學(xué)生水平不濟，只好把大量精力花在防范各種單詞拼寫錯誤、低級語法錯誤等保健因素上，例如單詞拼錯、名詞單復(fù)數(shù)混淆等。改作文的老師一天到晚在挑剔這些幼稚的文法錯誤，滿意度極低，于是狠狠地扣分，英語基礎(chǔ)差而又粗心大意的考生就杯具了。
如果低級錯誤防不勝防，不如在激勵因素上讓老師給自己加分，就是多寫所謂的“高級表達”，即一些固定搭配、地道表達、名人名言等。這需要平時有意識地從英文原著、作文范文中收集，在練習(xí)時刻意造句，漸漸就會用了。例如閱讀《The Catcher in the Rye》(麥田里的守望者)見到作者塞林格常常喜歡寫once in a while(偶爾)、by any chance(萬一)等，收集后可在寫2010年廣東高考英語大作文的時候造句：
Money can be awarded once in a while.
What if Ethan developed other bad habits with the money, by any chance?
即使改卷老師看出這是賣弄文墨，但你的大作在千篇一律的平淡文章之中仍然鶴立雞群，值得加分。
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