設法改變他人的決定
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在決策過程中，一些影響我們思想和行為的因素常常被我們忽視，因為它們十分隱蔽。有時候，可能只是簡單的一個笑話、簡短的一段音樂或者報紙上的新聞標題。事實上，要改變一個人的思維模式、感覺和行為方式并不需要大費周折，只需動一下小腦筋。
在一項研究中，法國餐廳的服務生瑢要求在給客人呈上賬單的同時附上一張卡片?？ㄆ膬热菀话胧钱?shù)匾患乙箍倳膹V告，另一半則是一則小笑話。
那些看到笑話的顧客都給逗樂了，更重要的是，他們在給付小費時也變得慷慨多了。
也許我們會認為小費的多少取決于餐廳所提供的食物、飲料和服務的質量，但在對全球范圍內 的酒吧和餐廳內進行的研究顯示，真正能夠決定小費多少的是一些隱性因素。心情好壞在其中起著重要的作用，如果用餐者的心情非常愉悅，通常給的小費也比較可觀。
研究人員已經反復衡量過心情和小費之間的關系。當外面陽光明媚時，甚至當服務生告訴他們 外面陽光明媚時，人們都會給較多的小費。如果服務生在賬單底部畫上一個笑臉或者寫上一句“謝謝您”，或者面對顧客時露出明顯的笑容，他們都會得到更多的小費。其他一些研究還發(fā)現(xiàn)，如果服務生以名字而非姓氏介紹自己或者稱呼客人，小費的數(shù)額也會大幅攀升。
此外，觸摸的力量也不容忽視。在一篇名為《點金術：輕微觸摸對餐廳小費的影響》的文章中，艾普瑞爾?克拉斯克解釋說，她對兩名女服務員進行了培訓，教她們在給客人呈上賬單的時候觸摸客人的手掌或肩膀1.5秒鐘。結果顯示，與沒有任何身體接觸的情況相比，這兩種短暫的觸摸 都會讓客人多付一些小費。相對而言，輕觸手掌b效果要比輕拍肩膀更好一些。
20世紀90年代，得克薩斯科技大學的研究人員查爾斯?阿雷尼和大衛(wèi)?基姆在市區(qū)的一家酒品專賣店有計劃地改變所播放的音樂。半數(shù)的顧客聽到的是古典音樂，比如莫扎特、門德爾松和肖邦的曲子；還有半數(shù)的顧客聽到的是流行音樂。研究人員把自己喬裝成了清點存貨的店內助理，借此觀察顧客的各種行為，比如他們從酒架上拿下了多少瓶酒、是否閱讀酒品的標簽，更重要的是，他們最終買了多少瓶酒。
觀察的結果令人印象深刻。播放的音樂類型并不會影響人們在酒窖里停留的時間，也不會影響人們從酒架上所取下酒品的數(shù)量，甚至不會影響人們購買酒品的數(shù)量，但的確會影響顧客對酒品的價格的選擇。當播放古典音樂時，人們所選酒品的價格平均要比播放流行音樂時高出三倍。研究人員相信，聽到古典音樂會讓人們下意識地感覺自己變得高尚起來，從而促使他們去選購更為昂貴的酒品。
這些研究無不證明一個道理：我們的決策總會受外部各種因素的影響。它們在我們尚未察覺時，改變著我們的思維習慣和行為方式。
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