抱怨他人只會失去更多（中）
廈門心理咨詢-德仁心心理咨詢機構：抱怨他人只會失去更多（中）
全然的了解，就是全然的寬恕
在我們這個地球上，生活著各種不同膚色、不同生活習慣、不同宗教信仰的人。哪怕是同一件事情，不同的人可能有完全不同的看法，即使是同一個人對同一件事情，從不同的角度或不同的時間來看，也可能會得出不同的結論。一個人做一件事情，其背后的原因往往是復雜多樣的，需要了解和分析才能得到答案。
有時，是個人掌握信息多少的原因。例如，手下與領導的看法不同，多數情況是領導掌握的資訊更全面，所得出的結論大都符合企業(yè)的長遠利益。
有時，是因為個人理解能力有強弱之分。比如，你讓小孩子去做大人的事情，有時不會令你滿意，因為他還不懂得大人的做事規(guī)則。
有時，是由于民族和風俗習慣的不同而造成的。比如，你不覺得牛是神圣的，因為你沒有生活在印度，如果你生活在印度，會覺得這很正常。你之所以覺得大熱天男士穿長袍戴頭巾的扮相有點不可思議，是因為你不是阿拉伯人。如果你生活在阿拉伯國家，你會覺得沙特國王衣著得體，當年阿拉法特的裝扮也頗有幾分英氣呢。你之所以認為兒子直呼父親的名字不太禮貌，是因為你沒有生活在美國。我們在美國的電視劇中經常見到兒子直呼父親：“麥克……”那個幽默而親切的爸爸不僅不生氣，還挺高興的。而在中國膠東農村，誰若直呼你父親的名字，你會在他后面追著打他。
有時，則是時代的原因。比如，你之所以覺得男人留個大辮子有些別扭，是因為你不是清朝人。那時，如果一位勇敢的武士面對一群歹徒來個立馬站樁，怒目圓睜，同時把長辮子向后一甩，大聲說道：“來吧，你們一起上!”你會覺得：“哇噻，真帥呀!好酷的長辮子啊!”你之所以認為地球不是宇宙的中心，因為你沒有生活在五百年以前，那時人們普遍認為地球理所當然是宇宙的中心，太陽圍著地球轉：“你看，太陽東升西落，它每天都在繞著我們轉嘛!”
……
總之，一個人之所以那樣做，一定有他的原因。你了解了背后的原因，也就不會對結果感到吃驚了。正如亞里士多德所說：“全然的了解，就是全然的寬恕?！?/span>
如果我是他
在生活中，許多人常自以為是，以自己的價值尺度去衡量他人的生活方式，結果常常令其困惑：自己認為好的，對方不一定認為好;你認為自己為對方付出了很多，但對方也許認為這些付出對他來說沒有什么意義……
如果你只是從自己的角度來看問題，縱然你有利人利己的美好愿望，有時也難以被對方接受，最終的結果可能適得其反。多數人際沖突的產生，都是由于人們過分強調自己的立場，而不能從對方的角度來理解問題。事實上，他的做法與你的看法不同，并不代表他一定是錯的，而你一定是正確的。如果你處在他的位置上，在同樣的狀況下，你的做法可能與他并沒有什么不同。
所以，在人際交往的過程中，要達成良好的人際溝通，尋求他人的支持與合作，營造利人利己的雙贏局面，就必須學會換位思考——凡事要從對方的立場去想想：“如果我是他的話……”
由人與人相互吸引的原理可知，當人們的看法、態(tài)度和價值觀等方面相似時，就有相互喜歡的趨勢。當我們站在對方的立場來考慮問題時，相互之間便會找到很多共同點，從而可以增進相互間的理解。
北京有一位底師傅開出租多年，從來沒有被顧客投訴過，也沒有與顧客發(fā)生過爭執(zhí)。他是如何做到的呢?
底師傅說，主要是他能夠站在顧客的角度來考慮問題。比如，顧客要到的地方不讓停車，他會用一句話加一個小動作使顧客滿意。他說：“小姐，你看好價錢，25元?！比缓?，底師傅將計價器抬起清零，接著說：“這里不讓停車，以下的路程算我送你的。”乘客聽到這樣的話，看到這樣的動作，多數會說：“沒關系，師傅，你該怎么算還怎么算?！钡讕煾德犃诵睦镆才笱蟮摹?/span>
底師傅說：“我是司機，知道這里不讓停車，她也許沒有駕照，不懂得交通標志?；蛘?，以前她乘車時，別的司機違規(guī)在這里停過。因此，她心目中認為這里是可以停車的。此時，如果我繼續(xù)往前開，而又碰巧計價器里蹦一個字，顧客會以為我算計她一塊錢。在生活中，如果別人算計我一塊錢，我也不高興……”
如此站在顧客的角度周全考慮，怎么會得不到顧客的好感呢?怎么會得不到理解和贊同呢?怎么會遭到指責和投訴呢?
換位思考，不僅能夠讓我們得到別人的理解和支持，也有助于我們更好地了解別人，找到那個潛伏著的理由，同時也找到了順利解決問題的鑰匙。
在美國，一位母親在圣誕節(jié)前夕帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著圣誕節(jié)的贊歌，櫥窗里裝飾著樅樹彩燈，喬裝的可愛小精靈載歌載舞，商店里五光十色的玩具應有盡有。
“一個5歲的男孩將會以多么興奮的目光觀賞這絢麗的世界啊!”母親毫不懷疑地想。
然而，她沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣角，嗚嗚地哭出聲來。
“怎么了?要是總哭個沒完，圣誕精靈可就不到咱們這兒來啦!”母親有些生氣，語氣中充滿了嚴厲。
“我，我的鞋帶開了……”兒子怯怯地回答。
母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子系好鞋帶。母親無意中抬起頭來，啊，怎么會什么都沒有?!——沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有圣誕禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……那些東西都放得太高了，孩子什么也沒看見。落在孩子眼里的，只有粗大的腳印和婦人們低低的裙擺，在那里互相摩擦，碰撞，過來往去……真是好可怕的情景!
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